Procedura reklamacji
1. Zapoznaj się z warunkami napraw w ramach gwarancji i rękojmi. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie Gwarancja i rękojmia.
2. Wypełnij formularz Zgłoszenie RMA.
3. Po otrzymaniu mailem numeru RMA, należy wysłać dobrze zabezpieczone urządzenie na adres: SERWIS ALSTOR, ul. Wenecka 12, 03-244 Warszawa, +48 22 510 24 21
Uwagi
- Numer RMA jest ważny dwa tygodnie od nadania! Po tym okresie należy wypełnić ponownie zgłoszenie, w celu uzyskania nowego numeru RMA.
- Dostarczane do serwisu Alstor urządzenia powinny być należycie zabezpieczone przed uszkodzeniem w trakcie transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Sposób obsługi reklamacji w Alstor jest zależny od rodzaju reklamowanego towaru. Szczegółowe informacje na ten temat znaleźć można na stronie Gwarancja i rękojmia.
- Prowadzimy serwis towarów, które nie objęte są naszą gwarancją lub rękojmią. W takim przypadku urządzenie można także do nas wysyłać, ale również po wcześniejszym zgłoszeniu i otrzymaniu numeru RMA.
- Zapoznaj się z warunkami napraw w ramach gwarancji i rękojmi, informacje na ten temat znajdziesz na stronie Gwarancja i rękojmia.
Formularz zgłoszenia RMA
Polityka jakości
W 2012 Dział Serwisu firmy Alstor wprowadził i stosuje system zarządzania jakością zgodny z ISO 9001:2015 oraz ISO 13485:2016
Priorytetowym celem firmy jest stałe spełnianie wymagań Klientów poprzez osiągnięcie i utrzymanie wysokiego poziomu jakości w zakresie serwisu wyrobów sprzedawanych przez firmę Alstor.
Dążeniem firmy w zakresie Polityki Jakości wśród obecnych i potencjalnych Klientów jest ugruntowanie mocnej pozycji na rynku, pewnego partnera handlowego dbającego o swoich Klientów. Wśród firm konkurencyjnych chcemy być zawsze w czołówce, mając tym samym opinię wyspecjalizowanego dostawcy.
Utrzymanie odpowiedniej jakości oferowanych wyrobów i usług oraz wprowadzenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiami norm ISO 9001:2015 oraz ISO 13485: 2016 pozwoli kierować firmą w nowoczesny sposób, konkurować z firmami działającymi na rynku krajowym i rynkach zagranicznych, pozwoli także spełniać wszystkie inne stawiane cele do realizacji.
Cele te realizujemy poprzez:
- indywidualne i rzetelne podejście do Klienta i zdobycie jego trwałego zaufania,
- dostarczanie wyrobów i usług zaspokajających w najszerszym stopniu potrzeby Klientów,
- ścisłą kontrolę realizacji procesów serwisowych i świadczenia usług na każdym ich etapie, z wykorzystaniem nowoczesnych metod badań, pomiarów i przesyłania informacji,
- stałe podnoszenie poziomu wyposażenia i stanu zaplecza technicznego,
- systematyczne szkolenie personelu umożliwiające właściwe wykorzystanie nowoczesnego sprzętu,
- podnoszenie kwalifikacji zawodowych w celu zwiększenia jakości wykonywanej pracy,
- optymalizację kosztów procesów serwisowych i świadczenia usług oraz wzrost efektywności ekonomicznej,
- określenie i nadzór nad ryzykami i szansami dla realizowanych procesów,
- uwzględnianie kontekstu firmy przy planowaniu działań operacyjnych
- ugruntowanie przekonania, że odpowiedzialność za jakość wyrobów i usług jest podstawowym obowiązkiem każdego pracownika,
- ciągłe doskonalenie wyrobów i usług oraz skuteczności Systemu Zarządzania Jakością,
- spełnienie mających zastosowanie wymagań prawnych, regulacyjnych i innych.
Gwarancją osiągnięcia założonych celów jest świadomość Dyrektora Zarządzającego oraz pracowników firmy o konieczności stałego doskonalenia skuteczności wszystkich procesów ukierunkowanych na uzyskanie satysfakcji naszych Klientów, wynikającej z zaspokojenia ich potrzeb oraz spełniania wymagań norm ISO 9001:2015 oraz ISO 13485: 2016.
Tak postawioną Politykę Jakości wraz z pracownikami będę promować i stosować z należytą starannością, dbając o jej aktualność.
Adam Zwierzynski
CEO Alstor
Chcemy poznać Twoją opinię odnośnie funkcjonowania naszego serwisu i realizowania reklamacji. W tym celu proszę wypełnić ankietę – zajmie to najwyżej kilka minut.
